Équipe Martin Philippe | Améliorer la fidélisation des clients en immobilier par des relations authentiques

Réflexions sur les relations avec les clients

C'est vrai que les vendeurs, ces temps-ci, vu que ça se vend plus rapidement, les propriétés, on les voit moins souvent. Mais t'sais, les achats, on passe souvent plus de temps avec eux. Pis quand on arrive, après qu'on a réglé toutes les conditions, c'est comme si on ne s'appelle plus. Mon frère a une amie, ça finirait la relation, t'sais, j'avais une madame, on a fait une transaction, on est passé chez le notaire, pis là, c'est « OK, ben merci, t'sais, ça finit là, peut-être. »

Mais là, on va-t-on se voir, ben, t'es allé prendre un café ou quelque chose, t'sais, mais ça finissait quand même drôle comme relation, t'sais, ça réussissait. Surtout les personnes âgées qui s'en vont, des fois, en résidence, pis là, tu sais qu'ils ne vont pas revendre. Pis déjà, « tu viendras me voir, maman, tu viendras me voir, t'sais, on a de la misère à voir nos propres familles, fait que d'aller voir nos bons clients, des fois, c'est un peu plus dur. »

Ben, c'est comme le monsieur, nécessairement, il est venu nous parler. Sa mère, elle avait ça chez eux, dans son ancienne maison, pis elle l'a donné à Martin, pis là, on a dit « on va l'emmener pour, des fois, faire du staging. » Pis elle venait un peu reçu, fait qu'on a dit « ah, ça fit chez eux. » Pis là, on l'avait oublié. Pis là, il en reste à rien, fait qu'il y a déjà une couple de mois, il est parti en résidence, pis il est venu nous porter. Il avait de la misère à marcher, pis il est venu nous porter. Il sort de son auto, pis il est venu nous porter la petite voiture. C'était tellement charmant. Pis là, lui, il dit « j'irais pas la garder. » Mais là, il l'a repris, ben, c'est conséquent que... Ils vont être tellement contents de nous la ramener, c'est... Ouais, c'est bon, ça.